سياسة الاسترجاع

مدة طلب الاستبدال

• يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يجب إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني: info@metalworld.co
• لن يتم قبول طلبات الاستبدال المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.

حالات قبول الاستبدال

يتم قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• وجود عيب مصنعي واضح.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
• وجود خطأ من جانب المصنع في المقاسات أو اللون أو الموديل أو المواصفات المعتمدة.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها قبل تنفيذ الطلب.

يخضع طلب الاستبدال للفحص والمراجعة من فريقنا للتأكد من استيفائه للشروط.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا وفقًا لمقاسات أو ألوان أو تصاميم أو مواصفات اختارها العميل، إلا في حالة وجود:

• عيب مصنعي.
• تلف في المنتج قبل أو أثناء التسليم.
• خطأ من جانب المصنع في تنفيذ المواصفات المعتمدة.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المقاسات والألوان والمواصفات قبل اعتماد الطلب وبدء التصنيع.

شروط قبول المنتج للاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• تقديم الطلب خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
• عدم استخدام المنتج أو تركيبه.
• عدم إجراء أي تعديل على المنتج.
• الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية.
• الاحتفاظ بالتغليف والمرفقات الأصلية، إن وجدت.
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
• إرفاق صور أو مقطع فيديو واضح يوضح حالة المنتج والمشكلة الموجودة به.

لا يجوز إعادة إرسال المنتج قبل الحصول على موافقة وتعليمات من فريق خدمة العملاء.

الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد اعتماد الطلب أو بدء التصنيع.
• تقديم العميل مقاسات أو مواصفات غير صحيحة.
• استخدام المنتج أو تركيبه أو تعديله.
• تعرض المنتج للتلف نتيجة النقل أو التخزين أو الاستخدام أو التركيب بطريقة غير صحيحة من جانب العميل أو أي جهة أخرى.
• عدم الاحتفاظ بالمنتج بحالته وتغليفه الأصلي.
• تقديم الطلب بعد مرور 5 أيام من تاريخ الاستلام.
• وجود اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة الإضاءة أو التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشات.
• الاختلافات الطبيعية في ألوان وملمس الأخشاب والخامات المستخدمة.
• المنتجات المصنّعة حسب الطلب، ما لم يوجد عيب أو خطأ من جانب المصنع.

تكاليف الشحن والنقل

• إذا ثبت أن سبب الاستبدال هو وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب المصنع، يتحمل المصنع تكاليف استبدال ونقل المنتج وفقًا للآلية التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
• أما إذا تمت الموافقة على الاستبدال لسبب لا يتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من جانب المصنع، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والنقل وأي فروقات مالية مترتبة على الاستبدال.

إلغاء الطلبات

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية التصنيع أو التجهيز، ويخضع قبول طلب الإلغاء لحالة الطلب عند تقديمه.
• بعد اعتماد المواصفات وبدء عملية التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبالغ المدفوعة؛ نظرًا إلى بدء تنفيذ المنتج وتخصيص المواد وفقًا لطلب العميل.

استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ فقط في الحالات التي تتم الموافقة عليها من جانب إدارة المصنع، مثل تعذر استبدال المنتج المعيب أو غير المطابق.
• تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.